最終更新日：2026年9月3日

本ポリシーは、キイチサポート（運営：株式会社つなぐ。以下「当社」といいます）が提供する建材の見積相談および商品の販売に関する、返品・交換・キャンセル・返金の取扱いを定めるものです。現在は見積相談のみを受け付けており、注文・決済は準備中です。注文受付の開始後は、本ポリシーの内容が個別のご注文に適用されます。

返品・交換について

• 原則として、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。取り扱いメーカーの多くが、ネット販売の商品について返品・交換を受け付けていないためです。
• 品番・仕様・数量・色柄は、見積相談の段階で担当者と一緒にご確認ください。
• 受注生産品や取り寄せ品など、商品の性質上、返品・交換をお受けできない商品があります。
• 事前のご案内なく返送された商品は、お受け取りできない場合があります。

ご注文後の変更・キャンセルについて

• 原則として、ご注文確定後の変更・キャンセルは承っておりません。
• 取り寄せ品は、メーカーへの発注後は変更・キャンセルをお受けできません。
• 通常3〜4日で納品となり手配がすぐに進むため、ご注文前の相談段階で数量・仕様・お届け先・ご希望日をご確認ください。
• 見積相談の内容の変更や取り下げは、相談メッセージからいつでもお知らせいただけます。

不良・破損があった場合

• 商品を使用・施工・廃棄せず、梱包材も保管したうえで、できるだけ早くご連絡ください。
• 不具合の状況がわかる写真（商品全体・不良や破損の箇所・梱包・送り状）をお送りいただくと確認がスムーズです。
• 状況を確認のうえ、交換・回収などの対応方法をご案内します。

ご注文と異なる商品が届いた場合

• 商品を使用・施工せず、梱包材も保管したうえでご連絡ください。
• 届いた商品の全体写真、品番・ラベル、送り状の写真をお送りください。
• 確認後、商品の回収・交換などの対応方法をご案内します。

返金について

• 当社の責任により返金を行う場合は、確認後にお支払い方法に応じた方法と時期を個別にご案内します。
• お客様のご都合による返品・キャンセルをやむを得ずお受けする場合、取消料・返送料・再入庫料などをご負担いただくことがあります。

お問い合わせ

返品・交換・キャンセルに関するご連絡は、見積相談の相談メッセージ、または次の窓口までお願いします。

株式会社つなぐ（キイチサポート運営）
電話番号：042-513-4492（受付時間：平日 10:00〜18:00）
メールアドレス：info@keysapo.com