最終更新日：2026年9月2日

キイチサポート（運営：株式会社つなぐ。以下「当社」といいます）は、本ストアおよびウェブサイト（関連する情報、コンテンツ、機能、ツール、商品およびサービスを含み、以下「本サービス」といいます）を運営しています。本サービスは Shopify のプラットフォームを利用して提供されています。本プライバシーポリシーは、お客様が本サービスを閲覧・利用し、見積相談・お問い合わせ・購入その他の取引を行い、または当社と連絡を取る際に、当社がお客様の個人情報をどのように取得、利用、開示するかを定めるものです。利用規約と本プライバシーポリシーの内容が矛盾する場合、個人情報の取得、取扱いおよび開示に関しては本プライバシーポリシーが優先します。

本プライバシーポリシーをよくお読みください。本サービスを利用・閲覧することにより、お客様は本プライバシーポリシーを読み、本プライバシーポリシーに記載された情報の取得、利用および開示について理解したものとみなされます。

当社が取得・取り扱う個人情報

「個人情報」とは、お客様または他の個人を識別できる情報、または合理的に結び付けることができる情報をいいます。匿名で取得された情報や、お客様を識別または結び付けることができないよう加工された情報は個人情報に含まれません。当社は、お客様の本サービスの利用状況、居住地、および適用法令により許容または要求される範囲で、次の種類の個人情報（およびそれらから推測される情報）を取得または取り扱うことがあります。

• 連絡先情報：氏名、住所、請求先住所、配送先住所、電話番号、メールアドレスなど。
• 会社・現場に関する情報：会社名、部署・担当者名、納品先や現場の名称・住所など、見積相談の際にお客様からご提供いただく情報。
• 決済に関する情報：クレジットカード・デビットカード番号、決済に関する情報、取引の詳細、支払方法、支払確認などの支払情報（注文・決済機能の提供開始後に該当します）。
• アカウント情報：ユーザー名、パスワード、セキュリティに関する質問、設定情報など。
• 取引・相談に関する情報：閲覧した商品、カートに追加した商品、見積相談の内容、購入・返品・交換・キャンセルの履歴、過去の取引など。
• 当社との連絡内容：お問い合わせや見積相談など、お客様が当社との連絡に含めた情報。
• 端末情報：お客様の端末、ブラウザ、ネットワーク接続に関する情報、IPアドレス、その他の識別子。
• 利用状況に関する情報：本サービスをいつ、どのように利用・閲覧したかに関する情報。

個人情報の取得元

当社は、次の方法で個人情報を取得することがあります。

• お客様から直接：アカウントの作成、本サービスの閲覧・利用、見積相談やお問い合わせ、その他お客様が当社に個人情報を提供する場合。
• 本サービスを通じて自動的に：お客様が本サービスや当社のウェブサイトを利用する際の端末情報、Cookie および類似の技術の利用を通じて取得する情報。
• 当社のサービス提供事業者から：当社が特定の技術を利用するために事業者を利用する場合や、当該事業者が当社に代わって個人情報を取得・処理する場合。
• 当社の提携先その他の第三者から。

個人情報の利用目的

当社は、お客様の本サービスの利用状況に応じて、次の目的で個人情報を利用することがあります。

• 本サービスの提供・改善：見積相談への回答、在庫・納期・配送条件の確認、お客様との契約の履行、決済の処理、注文の履行、お客様の設定や関心のある商品の記憶、アカウントに関する通知の送信、購入・返品・交換その他の取引の処理、アカウントの作成・維持・管理、配送の手配、返品・交換への対応、レビューの投稿、購入履歴に基づく商品のご提案など、お客様に合わせた体験の提供のため。これには、本サービスをより適切に調整し改善するための個人情報の利用が含まれます。
• マーケティングおよび広告：メール、テキストメッセージまたは郵便によるマーケティング・広告・プロモーションのご案内の送信、本サービスや他のウェブサイト上での商品・サービスに関するオンライン広告の表示（過去に購入またはカートに追加した商品、その他本サービス上の行動に基づくものを含みます）のため。
• セキュリティおよび不正防止：アカウントの認証、安全な決済・ショッピング体験の提供、不正、違法、危険または悪意のある行為の検知・調査・対処、公共の安全の保護、本サービスの保護のため。お客様が本サービスを利用してアカウントを登録した場合、アカウント認証情報の安全な管理はお客様の責任となります。ユーザー名、パスワードその他のアクセス情報を他者と共有しないことを強くお勧めします。
• お客様との連絡：カスタマーサポートの提供、お客様への対応、効果的なサービスの提供、お客様との取引関係の維持のため。
• 法令上の理由：適用法令の遵守、法執行機関や政府機関からの要請を含む適法な手続への対応、民事上の証拠開示・訴訟その他の法的手続への対応、利用規約やポリシーの違反の調査・執行のため。

個人情報の開示・第三者提供

当社は、本プライバシーポリシーに従い、正当な目的のために個人情報を第三者に開示することがあります。開示の例は次のとおりです。

• Shopify、および当社に代わってサービスを提供する事業者その他の第三者（ITの管理、決済処理、データ分析、カスタマーサポート、クラウドストレージ、商品の手配・配送など）。
• キイチサポートのマッチングサイト（matching.keysapo.com）の運営に関わる事業者。見積相談はマッチングサイトで受け付けており、相談内容の確認や見積の作成のために必要な範囲で情報を共有します。
• マーケティングサービスの提供や広告の表示を行う事業者・提携先。例えば、当社は Shopify を通じて、お客様の他の事業者やウェブサイトでのオンライン上の行動に基づくパーソナライズ広告を利用することがあります。これらの事業者・提携先は、各自のプライバシーポリシーに従ってお客様の情報を利用します。お客様の居住地によっては、お客様の行動に基づくターゲティング広告のために情報を共有しないよう当社に求める権利を有する場合があります。
• 商品の配送やソーシャルメディアのウィジェット・ログイン連携の利用など、お客様が当社に対して特定の情報の第三者への開示を指示、依頼または同意した場合。
• 当社の関連会社その他当社のグループ内。
• 合併や破産等の事業上の取引に関連する場合、適用される法的義務の遵守（召喚状、捜索令状および類似の要請への対応を含みます）、利用規約やポリシーの執行、本サービス、当社の権利、およびお客様その他の者の権利の保護・防御のため。

Shopify との関係

本サービスは Shopify によりホスティングされています。Shopify は、本サービスの提供および改善のために、お客様による本サービスへのアクセスおよび利用に関する個人情報を取得・処理します。お客様が本サービスに送信した情報は、本サービスの提供および改善のために、Shopify および第三者（お客様の居住国以外の国に所在する場合があります）に送信・共有されます。また、当社の事業を保護・成長・改善するため、当社は、お客様の当社ストアとのやり取りから得られたデータや情報を、他の事業者および Shopify から得られた情報とあわせて利用する Shopify の拡張機能を利用することがあります。これらの拡張機能を提供するため、Shopify は、当社ストア、他の事業者および Shopify とのお客様のやり取りに関して取得した個人情報を利用することがあります。この場合、Shopify がお客様の個人情報の処理について責任を負い、これらの目的での個人情報の利用に関するお客様の権利行使の要請にも Shopify が対応します。Shopify によるお客様の個人情報の利用およびお客様の権利については、Shopify の消費者向けプライバシーポリシー（https://privacy.shopify.com/ja）をご確認ください。お客様の居住地によっては、Shopify のプライバシーポータルから個人情報に関する権利を行使できる場合があります。

外部サイトおよびリンク

本サービスには、第三者が運営するウェブサイトやオンラインプラットフォームへのリンクが含まれることがあります。当社が関与または管理していないサイトへのリンクをたどる場合は、当該サイトのプライバシーポリシー、セキュリティポリシーその他の利用条件をご確認ください。当社は、当該サイトのプライバシーやセキュリティ（当該サイト上の情報の正確性、完全性、信頼性を含みます）について保証せず、責任を負いません。公開または半公開の場（第三者のソーシャルネットワーキングプラットフォームで共有した情報を含みます）でお客様が提供した情報は、本サービスの他の利用者や当該プラットフォームの利用者が閲覧できる場合があり、当社または第三者による利用に制限はありません。当社が当該リンクを掲載していることは、本サービス上で明示されている場合を除き、当該プラットフォームのコンテンツやその所有者・運営者を推奨するものではありません。

子どもの個人情報

本サービスは子どもによる利用を想定しておらず、当社は、お客様の居住地における成年年齢未満の子どもの個人情報を故意に取得することはありません。お子様が当社に個人情報を提供した場合、その親権者または保護者は、下記の連絡先を通じて当該情報の削除を求めることができます。本プライバシーポリシーの発効日時点において、当社は、16歳未満の個人の個人情報を（適用法令に定義される意味において）「共有」または「販売」しているという認識はありません。

個人情報の安全管理および保存期間

いかなるセキュリティ対策も完全ではなく、当社は「完全な安全性」を保証することはできません。また、お客様が当社に送信する情報は、送信中に安全でない場合があります。機微な情報や秘密情報を当社に伝える際は、安全でない通信手段を利用しないことをお勧めします。

当社が個人情報を保存する期間は、アカウントの維持、本サービスの提供、法的義務の遵守、紛争の解決、その他適用される契約やポリシーの執行のために当該情報が必要かどうかなど、さまざまな要因により異なります。

お客様の権利と選択

お客様の居住地によっては、個人情報に関して次の権利の一部または全部を有する場合があります。ただし、これらの権利は絶対的なものではなく、特定の状況においてのみ適用されることがあり、当社は法令で認められる範囲でお客様の要請を拒否する場合があります。

• 開示（アクセス）を求める権利：当社が保有するお客様の個人情報の開示を求める権利。
• 削除を求める権利：当社が保有するお客様の個人情報の削除を求める権利。
• 訂正を求める権利：当社が保有するお客様の不正確な個人情報の訂正を求める権利。
• データポータビリティの権利：一定の状況および例外のもとで、当社が保有するお客様の個人情報の写しを受け取り、第三者への移転を求める権利。
• メール配信設定の管理：当社はプロモーションメールを送信することがあります。お客様は、当社からのメールに表示される配信停止の手続によりいつでも受信を停止できます。受信を停止した場合でも、アカウントやご注文に関するお知らせなど、プロモーション以外のメールは送信することがあります。

お客様は、本サービス上で案内されている方法、または下記の連絡先を通じて、これらの権利を行使できます。Shopify によるお客様の個人情報の利用および Shopify が処理するデータに関する権利については、https://privacy.shopify.com/ja をご確認ください。

当社は、お客様がこれらの権利を行使したことを理由に差別的な取扱いを行いません。当社は、適用法令で許容または要求される範囲で、要請の処理に先立ちお客様の本人確認を行う場合があります。適用法令に従い、お客様は代理人を指定して権利行使の要請を行うことができます。代理人からの要請を受け付ける前に、当社は、お客様が当該代理人に権限を与えたことの証明を求め、またお客様ご本人に直接本人確認を行う場合があります。当社は、適用法令の定めに従い、適時にお客様の要請に対応します。

苦情について

当社による個人情報の取扱いについて苦情がある場合は、下記の連絡先までご連絡ください。お客様の居住地によっては、下記の連絡先を通じて当社の決定に対する不服を申し立てる権利、または管轄の個人情報保護当局に苦情を申し立てる権利を有する場合があります。

国外への移転

当社は、お客様の個人情報をお客様の居住国以外で移転、保存および処理することがあります。

当社が欧州経済領域または英国から個人情報を移転する場合、移転先の国が十分な保護水準を有すると認定されている場合を除き、欧州委員会の標準契約条項、または英国の管轄当局が発行する同等の契約など、認められた移転の仕組みに依拠します。

本プライバシーポリシーの変更

当社は、当社の実務の変更を反映するため、またはその他の運営上、法律上もしくは規制上の理由により、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。改定後のプライバシーポリシーは本ウェブサイトに掲載し、「最終更新日」を更新するとともに、適用法令が要求する場合には通知を行います。

お問い合わせ

当社の個人情報の取扱いや本プライバシーポリシーに関するご質問、または上記の権利を行使されたい場合は、次の連絡先までご連絡ください。

株式会社つなぐ（キイチサポート運営）
〒197-0005 東京都福生市北田園2丁目18-2 Kiichi Bldg. 2階
電話番号：042-513-4492（受付時間：平日 10:00〜18:00）
メールアドレス：info@keysapo.com